Bon
優點 :
1. 奧丁丁客服有問必答且快速回應
2. 高山嚮導專業解說且具豐富經歷
可改進 :
1. 網頁下單有多人選項但僅可選1位, 經客服人工作業開啟後才可下單, 另升等雙人房無法事先掌握房況, 需先下單付費再詢問, 無法升等後又需退費作業
2. 事前多封email提醒報到事項, 惟當日現場皆不需出示報到憑證及證件, 另前置及報到當下, 從未提示或進行旅客有無潛在新冠病毒症狀之因應
整體體驗佳, 惟奧丁丁與響導間之合作及溝通可再順暢, 且對於保護團員於當下之疫情防備作業, 可再謹慎些
OwlTing Customer Service
您好,感謝您對奧丁丁體驗的支持,針對您提出建議這邊與您說明:
1.由於官網行程報名人數有限,如果這邊與嚮導確認尚有名額,會再次開放官網名額供旅客進行下單選購。另外套房部分如您未來有希望再次參考加購,歡迎可先與我們確認套房名額,謝謝您。
2.合歡山行程出團前嚮導會協助申請入園證,現場工作人員會視情況請旅客出示證件,因此行前通知還是會提醒旅客需要攜帶證件唷!另外嚮導出團一率依據觀光局與衛生福利部疾病管制署的方針做滾動式調整,謝謝您的寶貴建議,我們也會再提供給嚮導了解。
2023/01/03